NOSSAS POLÍTICAS

Na Mandala Prata e Acessórios, queremos garantir sua total satisfação. Se precisar trocar ou devolver um produto, siga nossas diretrizes abaixo.

1. Prazos para Trocas e Devoluções

• Desistência ou Arrependimento: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Defeito de Fabricação: Até 30 dias para semijoias e acessórios e 90 dias para peças em prata 925.

2. Condições para Troca ou Devolução

✔ O produto deve estar sem uso, sem sinais de desgaste e na embalagem original.
✔ Deve ser enviado com a nota fiscal ou comprovante de compra.
✔ Para trocas por defeito, o item passará por uma análise antes da aprovação.

3. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução

✅ Arrependimento da compra dentro do prazo legal.
✅ Defeito de fabricação identificado no período da garantia.
✅ Produto diferente do que foi comprado.

4. O que NÃO Aceitamos para Troca ou Devolução

❌ Peças danificadas por mau uso, impacto ou contato com produtos químicos.
❌ Joias personalizadas ou feitas sob medida (exceto em casos de defeito).
❌ Produtos sem embalagem original ou sem nota fiscal.

5. Procedimento para Solicitação

1️⃣ Entre em contato pelo telefone ? (98) 7021-3505 informando o motivo da troca/devolução.
2️⃣ Após aprovação, enviamos as instruções para devolução do item.
3️⃣ Após análise, realizamos a troca, reembolso ou crédito na loja.

6. Reembolso

Caso opte pelo reembolso, ele será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de 7 a 10 dias úteis após a aprovação da devolução.